E-BUSINESS

E-BUSINESS

Se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información. Este permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.

Internet y Comercio Electrónico

Utilización del Internet

Motivadores:

•Múltiples alternativas         

•Conveniencia

•Más y mejor Información

•Mejores Precios

•Customización

Inhibidores:

•Desinterés y precaución al uso.

•Protección de la privacidad y seguridad

•Dificultad de Uso

•Falta de facilidades: computadora y conexión

•Preferencia de compra directa

Internet y Comercio Electrónico Trabajadores en la Era Digital

•Cambio de habilidades requeridas

•Flexibilidad de la fuerza de trabajo

•Globalización

•Incremento en la información y conocimiento

•Incremento en la productividad

•Generalización del Concepto de Oficina Virtual

•Optima Administración del Tiempo

Estos son algunas técnicas para restaurar los canales:

Los fabricantes buscan desarrollar relaciones directas con los consumidores

•Los distribuidores buscan nuevas formas de oferta on line

•Los infomediarios proveen portales a comunidades de compras

•Las empresas de retail están tratando de ganar nuevos mercados

•Los e-Tailers de alta capitalización están haciendo fuertes inversiones para obtener market share

BENEFICIOS DEL e-COMMERCE Para ambas caras de una misma moneda

•Para el Negocio y el Management:

•Genera un nuevo canal de distribución, comunicación y promoción

•Reduce costos en todos los procesos del negocio

•Permite alcanzar nuevos clientes a través de una mejor información de sus clientes

•Mejora la imagen de la compañía

•Crea una ventaja competitiva

•Para el Cliente:

•Disponibilidad del servicio a 24 horas/365 días

•Reduce tiempos de compra

•Reduce el costo total de adquisición

•Brinda métodos ágiles de pago

•Incrementa la información disponible sobre los productos, servicios y empresas

•Personaliza el servicio al cliente

EBusiness como estrategia de Negocio

•Modelo de Negocio.

•Define cómo una compañía selecciona:

– Sus clientes y proveedores

– Diferencia su oferta

– Define sus procesos y tareas

– Configura sus recursos

– Atiende sus mercados

– Crea valor para sus clientes

– Obtiene utilidades

•Nueve características de un eBusiness.

•Infraestructura basada en Internet

•Innovación en la Propuesta de Valor

•Capacidad de Multi-empresa

•Cinco Clases de Participantes

•Coopetition

•Centrado en el Cliente

•Dominio de Contexto

•Reglas y Estándares

•Mucho Conocimiento

ENFOQUE DEL e-BUSINESS – EXCELENCIA OPERATIVA

• Optimización eficaz de los activos

• Administración de transacciones eficaces

• Administración de la estrategia de ventas

• Dedicación a los sistemas de medición

• Administración de las expectativas del cliente

EXCELENCIA EN EL SERVICIO

Prepare a su compañía para lo imprevisto

• Reúna y mantenga toda la información actualizada y precisa en el momento y lugar que la necesite

• Utilice la administración de relaciones con el cliente

• Desarrolle una filosofía corporativa de pensamiento positivo acerca del servicio al cliente

ENFOQUE DEL e-BUSINESS EXCELENCIA EN LA INNOVACIÓN CONTINUA Principios

• Un estilo de administración orientado a asumir riesgos

• El crecimiento por fusiones y adquisiciones

• Un estilo de educación de mercado

• Promover la innovación