PRESENTACIÓN: COBIT

 COBIT Objetivos de Control para tecnología de la información y relacionada.

 Profesora: M. en A. Irma Hernández Balderas Fundamentos de Gestión de Servicios de TI 

Junio 2013

COBIT

Para complementar: cuestionario e-business

¿Se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología?

R: E-BUSINESS

Menciona los 5 motivadores principales para internet y comercio electrónico.

R: •Múltiples alternativas

•Conveniencia

•Más y mejor Información

•Mejores Precios

•Customización

Menciona los 5 inhibidores principales para internet y comercio electrónico.

R: •Desinterés y precaución al uso.

•Protección de la privacidad y seguridad

•Dificultad de Uso

•Falta de facilidades: computadora y conexión

•Preferencia de compra directa

¿Cuál es la clasificación del E-BUSINESS?

R: Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas denominaciones:

Empresa                                                                            Empresa

Empresa                                                                            Consumidor

Consumidor                                                                                Empresa

Consumidor                                                                            Consumidor

Empresa                                                                            Empleado

Empleado                                                                            Empleado

Gobierno                                                                            Gobierno

Ciudadano                                                                            Gobierno

Menciona algunas de las técnicas para restaurar los canales.

R: Los fabricantes buscan desarrollar relaciones directas con los consumidores

•Los distribuidores buscan nuevas formas de oferta on line

•Los infomediarios proveen portales a comunidades de compras

•Las empresas de retail están tratando de ganar nuevos mercados

Conclusiones E-BUSINESS

Es muy importante conocer la función del uso de E-BUSINESS así como su concepto y las partes en las que se divide

Este tipo de estrategias de negocio nos son de gran ayuda en ya que nos es más fácil comprender como esta estructurado una organización, los medios que podemos utilizar y útil que puede ser.

Las herramientas que nos ofrece son demasiado importantes ya que las podemos emplear para desarrollar una organización.

Conceptos principales E-BUSINESS

Cuadro sinóptico E-BUSINESS

E-BUSINESS

E-BUSINESS

Se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información. Este permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.

Internet y Comercio Electrónico

Utilización del Internet

Motivadores:

•Múltiples alternativas         

•Conveniencia

•Más y mejor Información

•Mejores Precios

•Customización

Inhibidores:

•Desinterés y precaución al uso.

•Protección de la privacidad y seguridad

•Dificultad de Uso

•Falta de facilidades: computadora y conexión

•Preferencia de compra directa

Internet y Comercio Electrónico Trabajadores en la Era Digital

•Cambio de habilidades requeridas

•Flexibilidad de la fuerza de trabajo

•Globalización

•Incremento en la información y conocimiento

•Incremento en la productividad

•Generalización del Concepto de Oficina Virtual

•Optima Administración del Tiempo

Estos son algunas técnicas para restaurar los canales:

Los fabricantes buscan desarrollar relaciones directas con los consumidores

•Los distribuidores buscan nuevas formas de oferta on line

•Los infomediarios proveen portales a comunidades de compras

•Las empresas de retail están tratando de ganar nuevos mercados

•Los e-Tailers de alta capitalización están haciendo fuertes inversiones para obtener market share

BENEFICIOS DEL e-COMMERCE Para ambas caras de una misma moneda

•Para el Negocio y el Management:

•Genera un nuevo canal de distribución, comunicación y promoción

•Reduce costos en todos los procesos del negocio

•Permite alcanzar nuevos clientes a través de una mejor información de sus clientes

•Mejora la imagen de la compañía

•Crea una ventaja competitiva

•Para el Cliente:

•Disponibilidad del servicio a 24 horas/365 días

•Reduce tiempos de compra

•Reduce el costo total de adquisición

•Brinda métodos ágiles de pago

•Incrementa la información disponible sobre los productos, servicios y empresas

•Personaliza el servicio al cliente

EBusiness como estrategia de Negocio

•Modelo de Negocio.

•Define cómo una compañía selecciona:

– Sus clientes y proveedores

– Diferencia su oferta

– Define sus procesos y tareas

– Configura sus recursos

– Atiende sus mercados

– Crea valor para sus clientes

– Obtiene utilidades

•Nueve características de un eBusiness.

•Infraestructura basada en Internet

•Innovación en la Propuesta de Valor

•Capacidad de Multi-empresa

•Cinco Clases de Participantes

•Coopetition

•Centrado en el Cliente

•Dominio de Contexto

•Reglas y Estándares

•Mucho Conocimiento

ENFOQUE DEL e-BUSINESS – EXCELENCIA OPERATIVA

• Optimización eficaz de los activos

• Administración de transacciones eficaces

• Administración de la estrategia de ventas

• Dedicación a los sistemas de medición

• Administración de las expectativas del cliente

EXCELENCIA EN EL SERVICIO

Prepare a su compañía para lo imprevisto

• Reúna y mantenga toda la información actualizada y precisa en el momento y lugar que la necesite

• Utilice la administración de relaciones con el cliente

• Desarrolle una filosofía corporativa de pensamiento positivo acerca del servicio al cliente

ENFOQUE DEL e-BUSINESS EXCELENCIA EN LA INNOVACIÓN CONTINUA Principios

• Un estilo de administración orientado a asumir riesgos

• El crecimiento por fusiones y adquisiciones

• Un estilo de educación de mercado

• Promover la innovación

Pelicula: ACCESO DENEGADO

ACCESO DENEGADO

La película aborda la temática de la seguridad informática la forma en que muchas empresas aplican medidas diferentes para poder asegurar el capital más importante que tienen: los datos de clientes, cuentas bancarias, etc.

Se desarrollaba en Alemania, en una compañía que tenía como clientes a grandes bancos del mundo. La protagonista, una chica inteligente y muy hábil para romper códigos y de esa forma acceder a computadoras, es contratada por la empresa pero al verse sometida a grandes cantidades de trabajo, su personalidad comienza a distorsionarse un poco y pierde las prioridades de su vida: la familia y amigos. Sin embargo, después de algunos meses de llevar esa vida,  se da cuenta de que todas las personas en la empresa cuidan intereses en común. El programador que trabajaba anteriormente en el puesto que la protagonista ocupaba, fue asesinado por integrantes de la compañía y por esa razón ella comenzó a temer por su vida. Se dio cuenta de que era mejor ser una mujer sencilla que trabajaba por su cuenta, a una importante ejecutiva en una peligrosa empresa.

En la actualidad si no se aseguran los datos, puede extraerse con facilidad información de la empresa, es por eso que deben implementarse sistemas sofisticados que aseguren los datos y la forma que éstos viajan a través de redes internas o externas.

En conclusión, la película nos dio  una muestra de la importancia de asegurar la información y de implementar sistemas que tengan como prioridad el manejo seguro de los datos ingresados. 

Innovación tecnológica en el mundo

En este vídeo podemos observar la forma en que los inventos tecnológicos en industrias tan variadas como la de la extracción de petróleo, de la música, de la computación, etc. se han visto beneficiadas gracias a los avances tecnológicos. La revolución de las TIC ha mejorado ampliamente las áreas de costos, calidad, marketing entre muchas otras que permiten a empresas mantenerse a la vanguardia en su área.

Nuestros datos personales en la era Web 2.0

Día de Internet 2012: Importancia de la Base de Datos de eMail Marketing

Acerca del caso de éxito: Starbucks

1.-Breve reseña del caso:

Una pequeña empresa dedicada a vender granos de café y máquinas para molerlo es descubierta por Howard Schultz, quien quiere adaptar el concepto de las cafeterías italianas a la vida en Seattle, E.E.U.U. La idea de Schultz resulta exitosa y gana millones de dolares con las cafeterías Starbucks.

2.-¿Cuáles fueron las ideas de innovación que permitieron este caso de éxito?

• Desacelerar el ritmo de apertura de tiendas en E.U
• Enfocarse en la satisfacción y comodidad del cliente en su estancia. No sólo en cuanto a la preparación del café, sino a la estadía del cliente en al cafetería
• Expandir la compañía al extranjero
• Nuevos productos 

3.-¿Cuáles podrían ser las causas de fracaso de este producto?

• Que se pierda la relación entre socio-cliente
• Que el café pierda su sabor
• Que el diseño se vuelva serio y rígido
• Que los precios se eleven más

4.-¿Qué tecnologías emergentes usted propondría para aumentar el mercado del producto ofrecido?

Por el momento, consideramos que lo que ofrece Starbuckses suficiente para mantener su posición en el mercado.

5.-Si usted formara parte del departamento de I+D, ¿Qué propuestas haría para ser consideradas tecnología de punta y generar nuevamente innovación en este producto?

• Colocar una pantalla para que las personas conozcan los sabores y diferentes combinaciones para ordenar su café, de esa forma al llegar a la caja, el cliente ya sabría qué va a ordenar y no está haciendo la fila más larga.
• Una pantalla en la que el cliente escoja lo que quiere, escriba su nombre y se genere un ticket, con éste únicamente pasaría a la caja a pagar y el personal ya sabría qué bebidas y en qué orden prepararlas.

Caso de éxito: Starbucks

Un buen día, un hombre de negocios estadounidense viajó a Italia, se enamoró de sus cafeterías y
quiso reproducir el modelo en Norteamérica. Hoy, tiene casi 150.000 empleados y más de 13.000
locales en todo el mundo...
Todo empezó en 1971 en Seattle (Estados Unidos) cuando tres amigos abrieron un local llamado
"Starbucks" para vender granos de café tostados.
Convencidos de la calidad del producto, transmitieron su pasión por el secreto de un buen café, su
modo de preparación y su exquisito aroma, a cada persona que se topaba con ellos dentro y fuera
del local.
Todo siguió su marcha hasta que un día apareció un señor llamado Howard Schultz, gerente de
ventas de Hammarplast, una empresa de electrodomésticos.
Schultz se contactó con estos tres amigos para averiguar por qué vendían tantas máquinas de moler
café (Starbucks, con apenas cuatro tiendas, era el primer vendedor de la región).
Viajó a Seattle y se enamoró de la pasión que ellos tenían por el café. Tan fuerte fue la emoción
que, al poco tiempo, renunció a Hammarplast y se incorporó a Starbucks como gerente de
marketing.
Todo siguió su curso con la apertura de varios locales más en Seattle. Pero, hasta aquel momento,
Starbucks sólo vendía granos de café (y las máquinas para molerlos, desde luego).
Un buen día, Schultz viajó a Italia. Y allí también se enamoró, esta vez, de las cafeterías italianas.


Se impresionó con aquellos lugares donde la gente pasaba largas horas conversando, discutiendo,
compartiendo, bebiendo café en tazas pequeñas. Allí, las máquinas de café expresso creaban una
atmósfera ruidosa y familiar. Una experiencia única.
Schultz regresó de Italia enloquecido por una idea muy clara: replicar los cafés italianos en los
Estados Unidos.
Los tres fundadores de Starbucks rechazaron la idea. Ante la propuesta de Schultz, ellos contestaron
que la misión de Starbucks era vender granos de café y no ser una cafetería.
Resultado: Howard Schultz renunció a Starbucks y abrió su propia cafetería de estilo italiano a la
que bautizó como "Il Giornale". Y le fue muy bien.
Pero lo más importante vino después, cuando los fundadores de Starbucks se cansaron y decidieron
vender la compañía. ¿Y quién la compró? Por supuesto, Howard Schultz, en 1987.
Así, Schultz imprimió su sello en la visión y misión de Starbucks, una empresa global que hoy cuenta
con 13.000 locales en todo el mundo, 145.000 empleados y unos 7.700 millones de dólares de
facturación en 2006.
La visión de Schultz consistió en posicionar a Starbucks como el principal proveedor de cafés finos
del mundo, sin comprometer jamás sus principios, y proporcionar a sus clientes y "socios" una
experiencia inspiradora que enriquezca su día a día.
La visión está respaldada por una clara definición de valores y principios que se basan, según
palabras de ellos, en "pasión por todo lo que hacemos", integridad, espíritu emprendedor, orgullo
por la búsqueda del éxito y respeto por los "socios" (como ellos llaman a los empleados).
La propuesta de valor de Starbucks hacia el mercado se define por la excelencia en el servicio, el
ambiente confortable, la calidad del café, la variedad de bebidas y la "marca Starbucks".
Pero no todo era color de rosas. Desde principios del 2006, las acciones adquirieron una persistente
tendencia a la baja. El declinante valor de las acciones parecía manifestar que la empresa estaba
perdiendo sus ventajas competitivas. Así, se abria un horizonte de interrogantes estratégicos sobre
el futuro del rey del "frappuccino".
En 2008 Starbucks anunciaba iniciativas estratégicas tendentes a aumentar el valor para los
accionistas y sus clientes.

Principales objetivos y estrategias, que se tomaron:
- Mejorar la situación actual del negocio en los EEUU: redirigiendo los esfuerzos para
centrarlos en la experiencia del cliente en las tiendas, en nuevos productos y elementos de
diseño de las tiendas, y en nuevas herramientas y programas de capacitación que ayuden a
los asociados de las tiendas a ofrecer a los clientes una experiencia óptima.
- Desacelerar el ritmo de apertura de tiendas de la Compañía en los EEUU y cerrar una serie
de tiendas ubicadas en los EEUU que presentan un desempeño inferior a la media, lo cual
permitirá que Starbucks renueve el enfoque de su economía unitaria a nivel de tienda.
- Volver a dar fuerza a la relación de apego emocional con los clientes y restablecer los
vínculos de los clientes con el café, la marca, la gente y las tiendas Starbucks.
- Realinear la estructura organizativa de Starbucks y modernizar su gerencia para apoyar más
satisfactoriamente las iniciativas enfocadas en el cliente y reasignar recursos a los
inductores de valor más importantes.
- Acelerar la expansión y aumentar la rentabilidad de Starbucks fuera de los EEUU, lo que
incluye la reasignación al negocio internacional de una parte del capital originalmente
destinado al crecimiento de las tiendas ubicadas en los EEUU.
En 2010 la facturación de la empresa, aumentó un 6,2 por ciento, para alcanzar los 5.257,4 millones
de dólares.
El presidente y consejero delegado de la compañía, Howard Schultz, destaca “el impacto de la
innovación y el éxito de los esfuerzos para transformar espectacularmente el negocio".
"Los nuevos productos como el café instantáneo VIA, la apertura de establecimientos en Asia,
Europa y Estados Unidos, y la expansión de la distribución fuera de nuestros establecimientos
representan buenas oportunidades para el crecimiento futuro del negocio". En los resultados
semestrales destacó el aumento del 21,1% en los ingresos que Starbucks logró en el mercado
internacional, donde facturó 1.125,2 millones de dólares, comparados a los 929,4 millones que
consiguió en el mismo periodo del ejercicio anterior.
En el caso de Estados Unidos, los ingresos de la empresa subieron un 3,1% y se situaron en los 3.755
millones de dólares, frente a los 3.640,5 millones del periodo comprendido entre octubre de 2008 y
marzo de 2009.
Más información: www.starbucks.com

Linea del tiempo : Evolución de las TIC

Evolución de las TIC

Innovación tecnológica: Inversiones, procesos y resultados (Reflexiones)

¿Por qué estados unidos es mejor en tecnología?

Por Stephania Echevarri

Los inventos de uso necesario en la actualidad son aquellos que cumplen una función importante en el desarrollo de la vida humana y que sin ellos seria hoy en día difícil de subsistir.

Gran Parte del Éxito del buen funcionamiento de los Estados Unidos, son los Departamentos, Oficinas, Agencias e instituciones gubernamentales que, ligados a la tecnología, innovación y eficiencia, hacen funcionar a la Nación. es el país más poderoso, desarrollado e  influyente sobre el resto del mundo, la primera potencia económica y el eje principal y fundamental del desarrollo del mundo actual, esto gracias a la implementación de su exitoso sistema capitalista y otra serie de aspecto que lo han llevado a ocupar este puesto. 

           

La Inteligencia De Negocios

por Elizabeth Bautista

Uno de los principales fundamentos de inteligencia para los negocio son las bases de datos ya que por medio de este sistema de información  una empresa y/u organización dan a conocer datos, perfiles, preferencias, etc.

Son indispensables para proyectar las metas de la institución.

Entre las principales características de los sistemas de base de datos podemos mencionar:
* Independencia lógica y física de los datos.
* Redundancia mínima.
* Acceso concurrente por parte de múltiples usuarios.
* Integridad de los datos.
* Consultas complejas optimizadas.
* Seguridad de acceso y auditoria.
* Respaldo y recuperación.
* Acceso a través de lenguajes de programación estándar.

Otras de las funciones de la inteligencia de negocios es:

- Identificación de posición, problemas, competidores y potencial de mercado.
- Revisión y diagnóstico de áreas, procesos, estructura, estrategia y potencial de crecimiento.
- Diseño de estrategia de re-organización operacional y nueva estrategia de posicionamiento.
- Re-diseño de estructura operacional, procesos operativos y conocimiento.
- Desarrollo de ventajas competitivas e inteligencia del negocio.
- Diseño de competencias por área funcional-puestos clave y de ventajas competitivas.
- Desarrollo de mecanismos de operación, toma de decisiones y coordinación.
- Asignación de responsabilidades por área y desarrollo de políticas operacionales.
- Desarrollo y operación de mecanismos de seguimiento y control.

El éxito de la estrategia de todo negocio, depende de su personal y la congruencia con la visión de la empresa, de ese sentido de pertenencia, visto desde el enfoque ganar - ganar, en donde se espera que el personal se involucre, participe y realice acciones en beneficio de su Organización. Esto no quiere decir que se proteja al personal, si no al contrario, que se sientan parte de la organización.

Esto puede parecer un sueño, pero esto es lo que marca la diferencia entre las organizaciones exitosas y las no exitosas. Pero el gran reto que tenemos es, formar y desarrollar una cultura de mejoramiento, de trabajo en equipo, de calidad y servicio al cliente; esto no es fácil.

Implementación de las TIC
por Karen Ayala

Actualmente podemos ver a países que tienen un gran nivel de desarrollo, y a menudo nos preguntamos qué es lo que países como Estados Unidos o Corea del Sur hacen para tener niveles tan altos de desarrollo? Y no solamente en cuestión monetaria, sino también educativa y tecnológica.

Ciertamente, la implementación de modelos de negocios apoyados por las TIC, apoya en gran manera al crecimiento de un país tan importante como EUA. Pero no es únicamente la implementación de las TIC, sino también la mentalidad tan diferente que se tiene en ese país, ya que las personas realmente se enfocan a lograr un objetivo, desde su educación hasta que se encuentran activos en el campo laboral. La educación es una pieza clave en el desarrollo del país, y autoridades y ciudadanos se comprometen a dar un máximo rendimiento con el fin de engrandecer su patria y su persona.